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Ce n’est pas moi qui le dit … 01 Informatique du 5 Janvier 2007 janvier 8, 2007

Posted by jmplanche in Witbe.
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On peut lire p20 de la part de Thierry Jacquot dans un article « HP Software sous haute influence ‘mercuryenne’  » :

fait marquant : les projets accordent désormais davantage de place à la gestion du service informatique (IT Service Management) et à la qualité de services, qu’à la supervision technique

Cela va faire maintenant 12 ans que je parle de Qualité de Service dans le monde IP, si bien que quand tous ceux qui font de la supervision classique sont venus à ce sujet, je préfèrais déplacer le débat sur le BUT : des services de qualité plutôt que la limitation du discours de l’époque : Qualité de Service = QoS = ATM / Diffserv / paquets perdus / jitter and co …

Maintenant, avec l’avênement des technologies IP partout et ENFIN la prise en compte des problèmes que l’IP pose, je me sens tout guilleret de lire qu’enfin on semble s’intéresser au RESULTAT et non plus seulement aux MOYENS.

Il est temps, car comme on le dit au vélo … « la route est longue »

Peut être que nos amis journalistes vont un peu plus parler de ce sujet. Je sais ITIL nous aide bien et ils en parlent très bien, mais au delà des méthodes, il y a la pratique et ceux qui essayent de la faire vivre au quotidien …

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